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2014 東莞快遞業(yè)進(jìn)入評(píng)星級(jí)

時(shí)間：2014-06-26

  [導(dǎo)讀]目前快遞企業(yè)已經(jīng)陷入同質(zhì)化、低價(jià)、無序的競(jìng)爭(zhēng)中�？爝f星級(jí)評(píng)定有助于引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，為社會(huì)提供不同的產(chǎn)品。

    未來，快遞企業(yè)也會(huì)像酒店一樣以“星級(jí)論英雄”。廣州經(jīng)濟(jì)記者昨日獨(dú)家獲悉，為了提升中國(guó)這一全球第二大市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，快遞行業(yè)首次星級(jí)評(píng)定試點(diǎn)工作悄然啟動(dòng)。推行星級(jí)評(píng)定將加速快遞業(yè)“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的進(jìn)程。但如果按照《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定辦法細(xì)則》，全國(guó)9000多家快遞企業(yè)有資格成為五星級(jí)的恐怕只有順豐速運(yùn)一家。

    中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)達(dá)瓦昨日接受廣州記者采訪時(shí)表示，快遞企業(yè)星級(jí)評(píng)定已在上海、河北、廣東三省市試點(diǎn)。事實(shí)上，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原本計(jì)劃去年啟動(dòng)等級(jí)評(píng)定，但多數(shù)快遞企業(yè)擔(dān)心不達(dá)標(biāo)未上交參評(píng)材料，致使評(píng)級(jí)工作遲遲不能開展。

    目前，中國(guó)快遞市場(chǎng)的總規(guī)模躍居全球第二，并出現(xiàn)了EMS、順豐速運(yùn)、“四通一達(dá)”星辰時(shí)代 等大型快遞企業(yè)，但快遞業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量欠佳，消費(fèi)者滿意度不高。

    廣州記者查閱中國(guó)快遞協(xié)會(huì)在2012年11月發(fā)布的《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》發(fā)現(xiàn)，在星級(jí)評(píng)定的15項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，要求快遞企業(yè)服務(wù)總體滿意度在78分以上；百萬快件的用戶申訴率在10件以下。僅憑這兩條，絕大多數(shù)快遞企業(yè)就與五星級(jí)無緣。

    如果按照國(guó)家郵政局上月公布的《2013上半年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查》，以及《5月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況》評(píng)定，國(guó)內(nèi)只有順豐速運(yùn)一家滿足上述兩大條件，有機(jī)會(huì)評(píng)為五星級(jí)。其他主流大型快遞企業(yè)只能在三星、四星徘徊。

    雖然快遞企業(yè)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定有利于行業(yè)發(fā)展，但以“四通一達(dá)”為代表的快遞企業(yè)仍以價(jià)格為主打，導(dǎo)致多數(shù)消費(fèi)者選擇快遞公司都將價(jià)格而不是服務(wù)作為主要依據(jù)。在與市場(chǎng)需求有些相悖的情況下，推行快遞星級(jí)評(píng)定會(huì)遇到阻力。

    達(dá)瓦回應(yīng)稱，快遞企業(yè)評(píng)級(jí)評(píng)星主要目的是引導(dǎo)企業(yè)走以服務(wù)品質(zhì)定價(jià)之路。達(dá)瓦認(rèn)為，目前快遞企業(yè)已經(jīng)陷入同質(zhì)化、低價(jià)、無序的競(jìng)爭(zhēng)中。快遞星級(jí)評(píng)定有助于引導(dǎo)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，為社會(huì)提供不同的產(chǎn)品�！皩脮r(shí)可能會(huì)出現(xiàn)五星級(jí)企業(yè)制定五星級(jí)的價(jià)格，而二星級(jí)企業(yè)就只能是二星級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)�！�

    對(duì)于快遞業(yè)星級(jí)評(píng)定的推行，業(yè)界認(rèn)為相關(guān)部門也著實(shí)下了一番功夫。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)沙迪稱，在上海、河北、廣東三地試點(diǎn)，是為了將來全面開展星級(jí)評(píng)定工作積累經(jīng)驗(yàn)，也為了杜絕“一刀切”情況出現(xiàn)，“廣東是快遞大省，上海是多家快遞公司的總部，河北則是中西部快遞發(fā)展的典型代表，先在這些主要區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，再把意見匯總”。（記者 王璀一）

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