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時間：2022-02-11
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聯(lián)邦快遞（紐約所代碼：FDX）和 Salesforce（紐約所代碼：CRM）宣布了一項新的多年合作伙伴關(guān)系，將 Salesforce Commerce Cloud 和 Salesforce 訂單管理與 FedEx 和 ShopRunner 的創(chuàng)新功能集成在一起，其電子商務(wù)平臺及子公司。
電子商務(wù)的增長給零售商帶來了壓力，以確保在滿足不斷增長的需求的同時確保出色的客戶體驗。此外，零售商必須管理多個復(fù)雜的庫存管理系統(tǒng)來完成訂單和處理退貨，同時在擁擠的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中努力接觸客戶。借助 Salesforce 和 FedEx，公司現(xiàn)在擁有一個單一平臺，可幫助消除復(fù)雜性并保護客戶體驗。
FedEx Dataworks 運營官兼 ShopRunner 執(zhí)行官 Claude Russ 表示：“品牌和商家必須比以往任何時候都更快地行動，以滿足客戶的期望�！� “借助 Salesforce 和 FedEx 的聯(lián)合力量，我們將為他們提供所需的速度、控制力和經(jīng)濟性，以幫助他們超越這些期望。從優(yōu)化庫存管理和履行運營，到更快的交付和吸引新買家，我們正在共同幫助改變游戲規(guī)則，讓品牌和商家能夠更好地控制其供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)并提高競爭力�！�
Salesforce Commerce Cloud 執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理 Lidiane Jones 表示：“我們隨時隨地都處于商業(yè)世界中�！癈ommerce Cloud 和訂單管理讓公司可以在客戶購物的任何地方進行銷售，并通過任何渠道完成銷售。將其與 FedEx 的物流能力相結(jié)合，讓我們能夠為客戶提供更快、更輕松且更具成本效益的體驗�，F(xiàn)在，零售商可以更好地滿足購物者對兩天發(fā)貨的期望，而無需積累大量成本，也無需犧牲他們的時間或品牌�！�
將 Salesforce Commerce Cloud 與 ShopRunner 和 FedEx 結(jié)合在一起，將重新定義品牌和商家如何管理從促銷和購買到交付和退貨的電子商務(wù)旅程——提供快速、輕松的端到端購物體驗。公司可以利用 Salesforce 值得信賴的 Commerce Cloud、Salesforce Order Management 和 Einstein AI 技術(shù)的強大功能，通過深度個性化的大規(guī)模數(shù)字商務(wù)體驗快速創(chuàng)新、自動化流程并推動需求。借助 FedEx 數(shù)據(jù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈洞察、全面的運輸網(wǎng)絡(luò)和 ShopRunner 電子商務(wù)功能，公司可以優(yōu)化和延長購后旅程。
通過這種合作伙伴關(guān)系，公司可以利用下一代智能供應(yīng)鏈和履行能力來優(yōu)化其電子商務(wù)運營。借助集成平臺來獨立運行其業(yè)務(wù)中一些最重要的部分，公司將能夠統(tǒng)一客戶旅程，以幫助推動新需求并增加其自有渠道的轉(zhuǎn)化率，這有助于減少對第三方的依賴并保留時間和金錢。
借助 FedEx 和 Salesforce，公司可以期待：
增加忠誠度和客戶終身價值：接觸數(shù)百萬通過 ShopRunner 平臺積極購買的高價值購物者，為 Salesforce 商家提供一批忠實的消費者。
早期網(wǎng)絡(luò)洞察力：高級洞察力可幫助商家為客戶提供更準確的購買時間信息。
供應(yīng)鏈優(yōu)化：獲得優(yōu)化運輸和履行、深化供應(yīng)鏈智能、簡化運輸、管理成本和控制整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的工具。
借助 FedEx 和 Salesforce，最終用戶可以期待：
兩日送達：他們喜歡的品牌提供兩日送達的選項。
輕松退貨：由 FedEx 提供支持的輕松退貨流程，提供無標簽退貨、在 FedEx 地點訪問退貨包裝、輕松投遞等服務(wù)。
實時訂單可見性：在產(chǎn)品詳細信息頁面、購物車和整個交付過程中增強對交付日期和時間的洞察，以提高對訂單何時到達的信心和安心。
可用性和定價
FedEx 和 Salesforce 的個解決方案預(yù)計將于 2022 年春季向美國客戶提供。定價將在全面上市時公布。
2022年2月11日7:50:27
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